Generelle Vilkår

I disse vilkårene forstås følgende:

  • Angrerett: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte sin rett til å trekke seg fra avtalen.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varende transaksjon: En fjernsalgskontrakt som omfatter en rekke produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller ytelsesforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Bærekraftig lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til dem, på en måte som muliggjør fremtidig gjenfinning og uendret reproduksjon.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale der kun en eller flere fjernkommunikasjonsteknikker benyttes fra tilbudet og frem til inngåelsen av avtalen, innenfor et system organisert av næringsdrivende.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg på samme sted.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten grunn innen en periode på 30 dager. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig på en rimelig måte, skal det før kontrakten inngås opplyses om at vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli tilsendt gratis.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et bærekraftig medium.
Dersom både generelle vilkår og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser blir ugyldige, forblir avtalen ellers gyldig, og bestemmelsen skal erstattes med en som så nær som mulig tilsvarer opprinnelig hensikt.
Uregulerte situasjoner skal vurderes i “ånden” av disse vilkårene. Uklarheter skal tolkes tilsvarende.

Artikkel 4 – Tilbudet

Tilbud med begrenset gyldighet eller vilkår skal tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Næringsdrivende kan endre eller tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene/tjenestene, detaljert nok til å kunne gjøre en god vurdering.
Bilder skal være en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende. Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke krav på erstatning.
Tilbudet skal informere om:

  • Fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås

  • Angrerettens gjeldende status

  • Betaling, levering og gjennomføring

  • Akseptfrist og prisgaranti

  • Eventuelle kommunikasjonskostnader

  • Hvordan avtalen arkiveres og kan leses av forbruker

  • Hvordan forbruker kan kontrollere og rette egne opplysninger

  • Andre språk avtalen kan inngås på

  • Eventuelle etiske retningslinjer

  • Minimumsdurering ved varende transaksjoner

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen oppstår når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak elektronisk.
Næringsdrivende sørger for sikker overføring av data og trygg nettside. Elektroniske betalinger sikres.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og avvise ordre dersom rimelig grunn foreligger.
Næringsdrivende skal gi forbrukeren informasjon om:

  • Besøksadresse ved klager

  • Hvordan angreretten benyttes eller når den ikke gjelder

  • Garantier og service

  • Opplysninger fra artikkel 4

  • Oppsigelseskrav ved avtaler over ett år

  • Første levering ved varende transaksjoner

Artikkel 6 – Angrerett ved produkter

Forbrukeren kan trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten grunn. Fristen starter dagen etter mottak.
Forbrukeren skal håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Ved retur skal alt tilbehør returneres i originalstand dersom mulig, i henhold til instruksjoner.
Angrerett må meldes skriftlig eller via e-post innen 30 dager. Produktet skal returneres innen 30 dager etter melding, med bevis på retur.

Artikkel 7 – Kostnader ved retur

Returkostnader bæres av forbrukeren. Eventuelle betalte beløp refunderes innen 30 dager, forutsatt at produktet er mottatt eller bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angrerett kan ikke gjelde for:

  • Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Klart personlig preg

  • Produkter som ikke kan returneres

  • Produkter som raskt kan forringes

  • Prisavhengige produkter på finansmarkedet

  • Aviser og tidsskrifter

  • Media, programvare med brutt forsegling

  • Hygieneprodukter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris

Priser økes ikke innen tilbudets gyldighet, med mindre mva endres.
Prisendringer etter tre måneder kan kun skje ved lov eller avtale. Alle priser kan ha trykkfeil; ingen erstatning gis.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtalen, spesifikasjoner, rimelig kvalitet og lovkrav.
Garanti fra produsent påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangler skal meldes innen 30 dager. Returneres i original emballasje.
Garantien gjelder ikke ved:

  • Reparasjon/tilpasning av forbruker eller tredjepart

  • Unormal bruk eller uforsiktig håndtering

  • Pålagt myndighetsbestemmelser

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Næringsdrivende skal håndtere ordre med største forsiktighet. Levering skjer innen 30 dager med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse skal forbruker varsles innen 30 dager. Forbruker kan da heve avtalen kostnadsfritt og kreve eventuell erstatning.
Risiko frem til levering bæres av næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varende transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse: Forbruker kan si opp avtaler med regelmessig levering når som helst, med avtalt oppsigelsesfrist på maks én måned.
Fornyelse: Avtaler kan ikke fornyes automatisk uten forbrukers rett til oppsigelse. Kortvarige prøveabonnement kan ikke fornyes automatisk.
Varighet: Ved avtaler over ett år kan forbruker si opp med én måneds varsel etter første år.

Artikkel 13 – Betaling

Beløp skal betales innen syv dager etter angrefristens start.
Feil i betalingsopplysninger skal meldes umiddelbart. Ved fors